プライバシーポリシー（個人情報保護方針）株式会社ジャパンツアーガイドサービス（以下、「当社」という。）は、通訳ガイドマッチングサービス事業において多くの個人情報を取得し、利用させていただく社会的責任を十分に認識し、「日本の魅力を世界に、地域の宝を未来に」という理念のもと、個人情報保護について以下のとおりプライバシーポリシーを定め、個人情報を適切に利用、管理及び保護することをお約束いたします。
1. 事業者情報
法人名：株式会社ジャパンツアーガイドサービス
住所：〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目13番6号 サガミビル2F
代表者：代表取締役社長 相馬秀寿
総合旅行業務取扱管理者：相馬秀寿
2. 個人情報の定義
本ポリシー上で用いる「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成十五年法律第五十七号）（以下「個人情報保護法」といいます。）第2条第1項に規定する個人情報をいいます。
3. 収集する個人情報等
当社は、以下の個人情報を収集する場合があります：
通訳ガイドの皆様
• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 通訳案内士資格情報（全国・地域通訳案内士資格等）
• 対応言語、専門分野、活動地域
• 銀行口座情報（報酬支払いのため）
• ガイド業務実績、評価情報旅行会社
エージェントの皆様
• 会社名、担当者氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 旅行業登録情報
• 取引履歴、契約内容
個人旅行者（FIT）の皆様
• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス
• 旅行日程、希望内容、参加人数
• 決済情報（クレジットカード情報等）
• 利用履歴、満足度調査結果
その他
• ウェブサイト閲覧履歴、アクセスログ
• お問い合わせ内容
4. 個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします：
通訳ガイド向けサービス
• ガイド登録手続き及び管理
• 案件情報の配信・マッチング
• 報酬の計算・支払い
• 研修・勉強会のご案内
• 保険手続き及び事故対応 • サービス向上のための満足度調査旅行会社
エージェント向けサービス
• ガイド手配・マッチング • ツアー企画・手配業務
• 契約締結・代金決済 • コンサルテーション業務
• 新サービス・キャンペーンのご案内
個人旅行者向けサービス
• ガイド予約・手配 • 体験プログラムの提供
• 代金決済・請求 • 旅行関連情報の提供
• アフターフォロー・満足度調査共通事項
• お客様からのお問い合わせ対応
• サービス改善・新サービス開発 • 法令に基づく手続き
• その他、上記に付随する業務
5. 個人情報の第三者提供について
当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません：
• 法令により開示が求められた場合
• お客様へのサービス提供に必要な業務委託先（決済代行会社、保険会社等）への提供
• 通訳ガイドマッチングサービス提供のため、ガイドと旅行者間での必要最小限の情報共有
• お客様の同意を得た場合 • 生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
6. 個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報の紛失・破損・改ざん及び漏洩等を防止するため、以下の安全管理措置を講じています：
• セキュリティシステムの維持・管理体制の整備
• 従業員への個人情報保護教育の徹底
• アクセス権限の適切な管理
• 個人情報を取り扱う区域の入退室管理
• 個人情報の適切な削除・廃棄
• 委託先業者に対する適切な監督
7. 保存期間
取得した個人情報は、利用目的を達成するために必要な期間、又は法令等により保存が義務付けられている期間保存し、その後は適切に廃棄いたします。
8. 個人情報の開示・訂正・利用停止等
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。請求手続きについては、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
9. Cookie等の利用について
当社ウェブサイトでは、サービス向上のためCookie及び類似技術を使用する場合があります。これらの技術により個人を特定することはありませんが、より良いサービス提供のために活用させていただきます。
10. プライバシーポリシーの改定
当社は、法令の改正やサービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定した場合は、当社ウェブサイトでご案内いたします。
11. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、各種請求については、以下までご連絡ください：
株式会社ジャパンツアーガイドサービス
個人情報保護管理者：代表取締役社長 相馬秀寿
〒104-0061 東京都中央区銀座7丁目13番6号 サガミビル2F
メール：info@jtgs.org
受付時間：平日9:00～18:00
制定日：2025年6月1日
最終改定日：2025年6月1日
株式会社ジャパンツアーガイドサービス
代表取締役社長 相馬秀寿
よくあるご質問（FAQ）
お客様からよくいただくご質問にお答えします。
ジャパンツアーガイドサービス（JTGS）では、「一緒に夢を作りませんか？」という理念のもと、皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう、よくいただくご質問とその回答をまとめました。
通訳ガイドの皆様には登録方法や報酬、保険について、旅行会社・エージェントの皆様にはサービス内容や料金体系について、個人旅行者の皆様にはガイド予約について、それぞれ詳しくご説明しています。
こちらに掲載されていない内容やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちが全力でサポートいたします。